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Sie vermissen einen Zahlungseingang oder Sie wurden auf eine falsche Kontonummer aufmerksam gemacht?

Kommentare

26 Kommentare

    Wann werden bei EC Zahlungen endlich Zahlungsinformationen angezeigt?

    0

    Guten Tag,

    wir vermissen sämtliche Zahlungseingänge am 8.6.2020 und einzelne vom 30.5. und 31.5., die per EC-Terminal (VR Pay) auf unser Konto gebucht werden sollten. Zahlungen vom 9.6. oder 10.6. sind zB auf dem Konto eingegangen. EMail und FAX an die betreuende Niederlassung wurden bisher nicht beantwortet. Es wurden sämtliche Belegnummern übermittelt.

    Überprüfungen nach dem 10.6. haben wir noch nicht durchgeführt.

    Gruß

    Jan A.

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  • apoBank Moderator 23

    Lieber Herr A.,

     

    wir prüfen das in unserem System und melden uns morgen bei Ihnen telefonisch.

    Herzliche Grüße

    Ihr apoBank Moderatorenteam

    0

    Guten Abend, wenn Sie eine direkte Rufnummer/Durchwahl brauchen, dann senden Sie mir bitte eine Email.
    Gruß Jan A.

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  • apoBank Moderator 23

    Machen wir so. DANKE!

    Ihnen einen schönen Abend und bis morgen

    LG

    0

    Guten Morgen,

    und zwei weitere Tage mit komplett fehlenden EC Buchungen, 11.6. und 15.6. Wie stellen Sie sich das weiter vor? Die Belegnummern wurden per FAX und EMail übermittelt.

    Von der betreuenden Filiale natürlich bisher keine Antwort oder Reaktion.

     

    Gruß,

    Jan A.

    0
  • apoBank Moderator 18

    @ Martin E.

    Wir arbeiten neben der Stabilisierung auch mit Hochdruck daran, die Nutzerfreundlichkeit herzustellen, die Sie zu Recht erwarten dürfen. Die Ergänzung der Zahlungsinformationen bei EC Zahlungen ist dabei eines der Schwerpunktthemen. Wir bitten Sie jedoch um Verständnis, dass wir Ihnen keinen genauen Zeitpunkt zusagen können.

    Herzliche Grüße

    Ihr apoBank Moderatorenteam

    0

    @ apoBank Moderator 18

     

    Ich habe ehrlich gesagt kein Verständnis dafür, dass das nicht geht. Kann ich wenigstens davon ausgehen, dass die gebuchten Zahlungen dann auch um die äußerst relevante Information ergänzt werden? Eine Missbrauchskontrolle ist so nicht möglich!

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  • apoBank Moderator 18

    @ Sehr geehrter Herr E.,

    wir haben Ihren Hinweis aufgenommen und an die Fachabteilung zur Prüfung übergeben.

    Wir bedauern, dass Sie aktuell nicht den Service erhalten, den Sie zu Recht erwarten dürfen.

     

    Herzliche Grüße

    Ihr apoBank Moderatorenteam

     

    0

    Guten Tag,

    der versprochene Rückruf ist leider nicht erfolgt.

    Gruß,

    Jan A.

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  • apoBank Moderator 23

    Lieber Herr A.,

     

    stimmt, tut mir sehr leid. Morgen klappt es, versprochen.

    Herzliche Grüße

    Ihr apoBank Moderator 23

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    Leider muss auch ich diesen desaströsen Zustand von fehlenden EC-Cash Buchungen bestätigen. Das ganze nimmt kein Ende und es kommen immer mehr nicht gebuchte Tagesabschlüsse hinzu. Ich habe das Gefühl, dass anstatt von Stabilität die Destabilität immer mehr zunimmt!

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    Guten Morgen. Auch in meiner Praxis feheln die EC-Terminal-Umsätze vom 08.06.20 und 15.06.20. Die zuständige Filiale kann nichts weiter unternehmen, als um Geduld und Verständnis zu bitten. Beides ist inzwischen abhanden gekommen.

    Ich bitte nochmals um eine Information, wann die fehlenden Umsätze gutgeschrieben werden.

     

    Vielen Dank.

    0

    Anonymisierte EC-Kartenzahlung kann ich inzwischen auch nicht mehr hinnehmen. Gerade im Corona Zeitalter ist der Einsatz von EC-Zahlungen in den meisten Geschäften gewünscht.

    Es kann doch nicht sein, dass man das inzwischen nicht hin bekommt. Eine Zeit lang, bleibt es in Erinnerung, wo eine Karte benutzt wurde und man kann nachvollziehen, wo eine EC-Karte zu welchem Betrag eingesetzt wurde, aber langsam wird es unüberschaubar und es ist buchhaltungstechnisch nicht mehr zu tollerieren.

    Wenn eine EC-Karte abhanden kommen sollte, ist keine Weg nachvollziehbar, was darüber alles abgebucht wurde.

    Wann kann man mit einer Lösung rechnen????

    0

    Guten Tag,
    auch wir vermissen die kompletten EC-Zahlungseingänge vom 30.05. 08.06. und 15.06. Alle anderen Buchungen sind angekommen.
    Wir bitten dringend um Klärung.

    Freundliche Grüße

    Marc M.

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  • apoBank Moderator 18

    @ Sehr geehrter Herr M.,

    für die konkrete Nachforschung benötigen wir Ihre personenbezogenen Daten, ich schreibe Ihnen aus diesem Grund eine private Nachricht.

    Herzliche Grüße

    Ihr apoBank Moderatorenteam

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    Es tut sich doch tatsächlich was .....

     

    Im Online-Banking sind wieder EC-Kartenzahlung nachzuvollziehen. Hab ich eben durch Zufall entdeckt, da ich damit eigentlich nur selten online gehe. Leider arbeite ich jedoch mit StarMoney und dort ist noch alles anonym....leider!!!!

    Dann habe ich Hoffnung, das das auch noch wird.

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    Die fehlenden Kassenschnitte vom 30.05. 08.06. und 15.06. wurden unserem Konto heute vollumfänglich gutgeschrieben. Vielen Dank an Herrn Tobias Schäfer für seine Hilfe.

    Marc M.

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    Dem schließe ich mich an. Herr Schäfer hat mir mit den fehlenden EC-Cash-Zahlungen auch sehr geholfen.

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    Guten Tag,

    Mir hat Frau Matthes sehr geholfen bei den fehlenden EC Buchungen. Weit über 90% sind inzwischen auf unserem Konto eingetroffen.

    Danke und Gruß,

    Jan A.

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    Dann scheint ja nochmal alles gut zu gehen...Danke für die gegenseitige Information in den letzten Tagen

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    Inzwischen sind auch bei mir die fehlenden EC-Umsätze verbucht worden. Dann hoffen wir auf keine weiteren Katastrophen ;-)

     

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    Guten Tag,

    wir vermissen die Gutschrift des EC-Kassenschnittes vom 10.07.2020.

    Herr Tobias Schäfer, der uns deswegen schon einmal erfolgreich weitergeholfen hat, befindet sich aktuell im Urlaub . Wir bitten um Kontaktaufnahme durch eine/n Kollegin/en damit das Problem gelöst werden kann.

    Vielen Dank, Marc M.

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  • apoBank Moderator 26

    @Marc M.

    Wir haben Ihnen eine persönliche Nachricht geschickt, da wir weitere Daten für die Recherche benötigen.

    Herzliche Grüße

    Ihr apoBank Moderatoren-Team

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    Guten Tag,

    wir haben vor einiger Zeit Erstattungsanträge für Kosten und Schäden, die wegen der fehlenden EC Buchungen entstanden sind. Einmal am 3. Juli und einmal am 13. Juli. Bisher haben wir keine Antworten bekommen bzw nur die üblichen AutoResponder. 

    Auch scheint es den Link nicht mehr zu geben, wo man weitere Erstattungsanträge stellen kann. Wir würden gerne noch weitere Anträge einreichen,

    Vielen Dank und Gruß,

    Jan A.

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  • apoBank Moderator 2

    @ Jan A.

    Wir haben Ihr Anliegen (offene Erstattungsanträge) entsprechend an die Kolleginnen / Kollegen des zuständigen Fachbereiches weitergeleitet. Diese melden sich zeitnah bei Ihnen.

    Bezüglich zukünftiger Erstattungsanträge wenden Sie sich bitte direkt an Ihre/n persönliche/n Berater/in bzw. zuständige Filiale.

    Mit freundlichen Grüßen

    Ihr apoBank-Moderatorenteam

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